Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług marketingowych przez Renoma Agency Sp. z o.o. (dalej: "Usługodawca").
2. Usługodawca jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001180870, NIP: 5472253366, REGON: 542088200, z siedzibą w Bielsku-Białej (43-382) przy ul. Gminna 34, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 5 000,00 zł.
3. Kontakt z Usługodawcą: email: [email protected], telefon: +48 786 721 665
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy oraz przekazywany jest Klientowi przed zawarciem umowy.
5. Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

1. Usługodawca - Renoma Agency Sp. z o.o. świadcząca usługi marketingowe.
2. Klient - przedsiębiorca lub osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługa - kompleksowe usługi marketingowe obejmujące audyt, strategię, prowadzenie kampanii reklamowych, tworzenie stron WWW oraz inne działania marketingowe.
4. Abonament - miesięczna opłata za świadczone usługi marketingowe.
5. Umowa - pisemne lub elektroniczne porozumienie między Usługodawcą a Klientem określające zakres usług i warunki współpracy.

§3 Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Audyt marketingowy i analiza konkurencji
   • Opracowanie strategii marketingowej
   • Prowadzenie kampanii reklamowych (Meta Ads, Google Ads)
   • Tworzenie i utrzymanie stron internetowych
   • Raportowanie i analiza wyników
   • Wsparcie techniczne i mentoring marketingowo-sprzedażowy
   • Tworzenie materiałów edukacyjnych
2. Dokładny zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.
3. Usługi świadczone są w modelu abonamentowym na zasadach określonych w umowie.

§4 Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie podpisania przez obie strony lub akceptacji oferty w formie elektronicznej.
2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje szczegółową ofertę zawierającą zakres usług i cennik.
3. Okres obowiązywania umowy określa indywidualna umowa z Klientem.
4. W ramach promocji Black Week obowiązują specjalne warunki cenowe określone w ofercie promocyjnej.

§5 Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi określa indywidualna umowa z Klientem.
2. Opłaty abonamentowe pobierane są z góry za dany miesiąc.
3. Płatności dokonywane są przelewem na wskazany rachunek bankowy w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może zawiesić świadczenie usług oraz naliczyć odsetki ustawowe.
5. Budżet reklamowy (jeśli dotyczy) jest rozliczany oddzielnie i płatny przez Klienta bezpośrednio na platformach reklamowych lub refundowany Usługodawcy zgodnie z umową.

§6 Obowiązki stron

§7 Gwarancja satysfakcji

1. Usługodawca gwarantuje satysfakcję z usług przez pierwsze 3 miesiące współpracy.
2. Jeśli w ciągu pierwszych 3 miesięcy wygenerowany przychód nie będzie co najmniej równy łącznym nakładom (budżet reklamowy + wynagrodzenie Usługodawcy), Klient ma prawo żądać zwrotu wynagrodzenia zapłaconego Usługodawcy.
3. Warunkiem skorzystania z gwarancji jest:
   • Regularna współpraca i realizacja zaleceń Usługodawcy
   • Udostępnienie wszystkich niezbędnych danych do wyliczenia przychodu
   • Złożenie pisemnego wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od zakończenia 3. miesiąca
4. Gwarancja nie obejmuje zwrotu wydatków na budżet reklamowy płatny bezpośrednio na platformy reklamowe.
5. Szczegółowe warunki gwarancji określa umowa indywidualna z Klientem.

§8 Rozwiązanie umowy

1. Umowa zawarta na czas określony obowiązuje do upływu okresu wskazanego w umowie.
2. Każda ze stron może rozwiązać umowę za wypowiedzeniem z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
   • Nieprzekazywania przez Klienta niezbędnych materiałów mimo wezwania
   • Naruszenia przez Klienta postanowień umowy w sposób rażący
5. Po rozwiązaniu umowy Klient zobowiązany jest uregulować wszystkie zaległe płatności.

§9 Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały marketingowe stworzone przez Usługodawcę pozostają jego własnością do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia.
2. Po pełnej zapłacie Klient uzyskuje niewyłączną licencję na wykorzystanie materiałów w celach biznesowych swojej firmy.
3. Klient nie może odsprzedawać ani udostępniać materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
4. W przypadku strony internetowej, po zakończeniu współpracy i uregulowaniu wszystkich płatności, Klient może zachować stronę na zasadach określonych w umowie.

§10 Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wyniki sprzedażowe Klienta, z wyjątkiem przypadków objętych gwarancją opisaną w §7.
2. Usługodawca nie odpowiada za decyzje biznesowe Klienta oraz jakość jego produktów/usług.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za ostatnie 3 miesiące współpracy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowe niedostępności platform reklamowych (Meta, Google) lub błędy w ich działaniu.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i informacje przekazywane Usługodawcy oraz za zgodność swojej działalności z obowiązującymi przepisami prawa.

§11 Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji otrzymanych w trakcie współpracy.
2. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
3. Usługodawca ma prawo do publikowania case study z współpracy po uzyskaniu zgody Klienta i zanonimizowaniu danych wrażliwych.

§12 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta.
3. Reklamacje należy składać na adres: [email protected]
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres email wskazany przez Klienta.

§13 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wprowadzenia zmian, chyba że Klient wyrazi zgodę na nowe warunki.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 listopada 2025 roku.